当订单到达站点并验货，顾客进线催单：（您好，我家今天没有人，明天15--18点帮我送可以吗）工单正确回复为（）

A.直接拒绝

B.客服侧主动联系派送站点

C.建议耐心等待，告知预计送达时间

D.帮其报备

A.您好，实在不好意思给您带来了不便，请您稍等，我一定尽快为您送到

B.不想等就取消订单吧

C.不要催了，我送着呢

D.商家不出餐我也没办法

A.面单上签已验货字样

B.签收面单必须带回站点进行存档保管

C.面单拍照用手持上传，以备后期出现异常时作为核查凭证

D.若物流包装内无手提袋，拍照留证，并及时将此情况报备客服

A.安抚用户并直接发送爆仓话术

B.安抚用户，查看延迟发货收集表，确认是否是延迟发货订单，如果是，发送延迟发货话术

C.安抚用户，建议用户耐心等待

D.安抚用户，询问客服诉求，并反馈商家，如无有效回复，创工单并升级

A.配送 / 异常 / 站点再投

B.配送 / 物流服务 / 虚假操作

C.配送/异常/超期催单

D.//

A.联系站点确认是否签收，若已经签收让站点协助妥投

B.直接升级催单

C.告知等待闭环

D.//

A.告知等待闭环

B.告知站点电话让客户自行联系

C.升级超期催单（宿迁）

D.升级商客一体

A.查看订单进度并告知顾客

B.塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话

A.非延误催单

B.物流催单

C.配送延误

D.物流延误

A.需要可以拍下呢，下单后这边尽快给您安排发货的哦

B.您拍下的订单还没有付款，付款后尽快安排发货哦， 有什么问题都可以随时咨询我们

C.喜欢可以拍下了呢~咱家这款销量和顾客反映是很好的，拍下尽快帮您发货的哈~

D.好，您的眼光真的很不错呢，这款商品是同类中的销售爆款哦~，付款了才能占到库存呦

A.查看订单进度并告知顾客

B.如未塞券需塞券

C.创建工单分派专员联系骑手或餐厅核实

D.直接给顾客骑手电话