客户来电催订单，工单上报时需要与客户核实“时下单后一直无人联系还是联系了未来接货”（）

A、未派单

B、已派单

A.存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

B.存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝

C.不存在延迟发货，正常上传商家发货/物流走件凭证解释拒绝，并录物流催件工单跟进

D.不存在延迟发货，需联系客户协商补偿撤诉并录物流催件工单跟进

A.提醒当天接货较晚，接货时间不保证了，客户不接受，上报工单处理

B.告知营业点17:30就下班了，不能接货

C.未任何提醒，直接上报工单处理

A.订单类-催取件-已联系

B.催查件-催件

C.其他-发件网点

D.客户要求

A.催查件-催件

B.催查件-未送货上门

C.改退件-退回

D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）

A.催查件-签收未收到

B.理赔类-遗失

C.理赔类-破损短少

D.不受理

A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

A.直接为客户记录再处理工单

B.先外呼解释，外呼不通再生成再处理工单

C.既不用外呼解释，也不用生成备案工单

D.可以不用外呼解释，但需在服务云系统生成备案工单说明