快件有单无记录，客户4号早上9：00来电，称自己的快件是3号下单，为什么还没有揽收，一直没有物流信息更新，要求尽快催促，选择工单类型是（）

A.催查件-催件

B.催查件-未送货上门

C.改退件-退回

D.催查件-催件（核实发件人身份才可以受理）

A.理赔类-破损短少

B.理赔类-遗失

C.理赔类-延误

D.催查件-签收未收到

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的工单

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话