客户来电反馈昨天已经让收派员帮忙充值顺丰卡，已经给了他200块，但一直没有充值成功，要求催一下业务员，客服如何受理（）

A.未到达顺丰店及合作点/便利店：按时效类区分

B.已到达，但未经客户同意将快件放置到指定地点：按派件未知会

C.不上门发起条件:收派员联系（电话或短信）客户要求到指定地点取/送件

D.不上门发起条件:未告知客户不上门原因或告知原因不符合公司规定

A.备案相符，改柯

B.客户有催收需求，追柯

C.联系业务员或是短信知会业务员去收

A．咨询客户:有没有咨询同事或者前台有没有帮您代签呢，如果没有收到，稍后我会让收派员尽快核实，有结果第一时间联系您，请您耐心等待一下，好吗

B．建单签收未收到，转到派件网点

C．建单签收未收到，转到相应代理区

D．建单签收未收到，转到发件网点

A.服务体验--揽收服务--付款方式不明或错误

B.服务体验--揽收服务--计错重量和费用

C.服务体验--揽收服务—错误承诺

A．不好意思，查看路由显示运输到了错误的仓库，我帮您催一下，尽快安排派送，如有异常也会让专人复您本机的B．很抱歉，给您添麻烦了，确实是我司存在的问题，没有帮您及时处理安排到，您看这样可以吗，我马上通知处理，看一下现在是哪位专人在帮您跟进，让他这边先给您回复一个电话告知快件情况，然后也帮您催促，尽快安排C．查看快件的确到了仓库，滞留原因不太清楚，我让同事安排优派并复您本机，好吧