寄方客户来电查件，表示当时已经给现金给业务员了，现在到了收方处业务员又让收方支付了，客不满，要求尽快把钱退回给客户，底单显示付款方式为寄付，应发起（）

A.付款方式不明或错误

B.计错重量和费用

A.服务体验—自助服务—网络信息不符

B.服务体验—派送服务—信息不符

C.客户需求—个性化需求—其他个性化需求

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.点击改件备注下午五点后收件

B.点击消件重新预约下午五点的订单

C.直接打电话给业务员安排

A.坐席下发

B.坐席下发

C.坐席下发

D.坐席下发

A.您的邮件外包装完好，内件非特殊内件，目前出现破损情况，需要您与寄件人联系确认当时的交寄情况

B.抱歉给您带来不好的体验，我马上通知相关部门核实处理，请您注意接听电话

C.您的邮件外包装完好，我们这边无法受理

D.建议您联系投递员协商理赔

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单