寄方或第三方来电查签收人，工单处理员先联系收方本人表示别人代收，代签有征得其同意，现已拿到件，不用联系收派员核实，回复来电方无异议即可结束工单（）

A.单标收方/寄方来电要求提供清单，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

B.第三方来电要求提供形式发票， 应先解释：您的来电号码为第三方，为了保证信息安全，建议寄方或者收方单标来电查询

C.第三方来电要求提供形式发票，在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传，有上传：通过公邮发送给客户并保存备注

D.单标收方来电，要求提供回单，系统未上传回单，派件端为国外：发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单

A.首次响应客户

B.电联收件员核实迟寄出的原因

C.将核实结果回复客户进行致歉安抚

D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单

E.工单流转网点核实迟寄出原因

A.信息不符

B.系统显示异常或故障

C.核实签收人跟进

D.其他个性化需求

A.不区分来电方以及工单类型，系统中有显示自动提交，直接点击自动提交即可

B.若系统无自动提交，大陆内互寄快件安全、代收货款工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区

C.若系统无自动提交，大陆内互寄其他类型工单：单标寄方/第三方来电：提交寄方地区；单标收方来电：提交收方地区

D.若系统无自动提交，港澳台与大陆互寄的工单提交规则：按照来电号码归属地提交

A.同一客户前后反馈信息不一致，以首次反馈为准（含客户来电95338，未发起工单的信息仅在SISP备注的信息，客户自助端发起工单信息）

B.同条备注内工单导航选择的外包装情况与手工备注情况不一致，以工单导航选择的作为判断依据

C.同一备注中客户既反馈外包装完好，又反馈外包装破损，按完好结束

D.第三方客户反馈了快件损坏的情况，工单处理员无需联系单标收、寄双方客户确认寄出与到件情况

A.时效内找回,路由中断环节责任

B.时效内找回,派件网点责任

C.时效内找回,寄件网点责任

D.快件遗失,路由中断环节责任