题目
第7题
B.7月全月均可操作,每月客户申请次数不超过3次,单次开机时间1小时
C.开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费,停机时也可免流量登陆充值,下发短信路径:接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费
D.无需查看星级或其他条件,仅查看账单套餐是否是一次性收费
E.本机呼入办理需IVR按键二次确认;不允许他机呼入代办
第10题
A.不给客户选择,告诉客户是自动充值功能,为避免欠费停机,是默认要办理的,客户抗拒告诉客户可以根据情况自助取消不影响
B.不给客户选择,告诉客户是自动充值功能,为避免欠费停机,是默认要办理的
C.告诉客户是自动充值功能,为避免欠费停机,建议客户选择
D.存量客户通过赠送礼品、流量主动吸引客户办理
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