如何查看客户的联系方式（）

A.查询网点名称，上报工单催单

B.重新下单

C.根据客户地址匹配网点，提供联系方式

A.工单分配至市场管理部对接人（0177）处

B.工单反馈至所属区域

C.提供市场部对接人的联系方式给到客户

D.告知客户目前我司没有该项业务

A.组网单-客户工单-方案设计

B.组网单-客户工单-定单信息-方案设计

C.组网单-客户工单-网络评测

D.组网单-客户工单定单信息-网络评测

A.客服专员可根据提供的户号，通过电量电费基本信息判断是否存在客户误解的情况

B.客服专员根据系统信息进行解释

C.客户不接受的，记录客户的用电户号、联系方式、反映情况等详细信息

D.派发工单综合

A.快件时效：特定时效首次接触工单需先响应客户，时效需求需在1小时内响应客户，时效延误需在30分钟内首次响应

B.客户有明确要求回复时效，按照客户要求响应

C.无法联系客户：应灵活选择回复电话（查看运单图片、SISP备注内其他联系方式）、回复方式（多次联系仍无法联系的，手机客户可采用短信方式传递）

A.登录客户账户，代客户操作业务。例如.下单、取消订单等

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.告知客户除工作邮箱以外的私人联系方式。例如.微信、qq等

D.顾客通话中表示“之前咨询过”“你看一下记录”“我反馈过”类似的语言，接待员工未查看工单或者聊天记录，仍让顾客重复之前的问题

A.点击95598话务班班员

B.点击工单待办

C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号

D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号

A.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

B.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

C.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单

B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

A.直接拨打81810000退单

B.请求改约，改约后依然联系不上，再拨打8181000退单

C.升级给装维支撑, 查找到其他联系方式后继续联系