题目
A.点击95598话务班班员
B.点击工单待办
C.查找与座席提供工单尾号一致的工单号
D.在业扩工单查询功能中输入座席提供的工单号
第1题
A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报
B.非运单上的联系电话来电投诉,必须核对客户身份,让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名
C.客户提供9位数的德邦单号,我们无有效信息,可以直接用这个单号上报
D.异常工单客户要求下午3点前必须回复,需提醒时效不保证,以同事联系为准
第3题
B.您好,此单客户反馈(XX物品)存在破损,(部分/全部)破损,外包装(是/否)完好,是否有填充物,是否有图片,需工单协助,请核实客户反馈破损情况是否属实,并于(1H)提供工单有效回复结果,谢谢
C.您好,此单客户反馈(破损,需工单提供协助到货实际图片或监控,并于(默认1H)提供工单有效回复结果,谢谢
D.//
第4题
第5题
A.我司已联系客户线下处理中
B.此件丢失,我司已赔付客户xx元,赔付截图如下,客户无异议
C.此件客户重复下单,包裹换单号xxxx寄出,已签收,我司已告知客户,客户无异议
D.此件包裹已签收,我司提供签收底单,客户无异议
第6题
B.婉拒客户,告知退款需要时间,建议耐心等待
C.记责系统升级三线理赔
D.工单IT核实原因
第9题
A.判断服务单商家回复方案是否有效
B.用户是否提供举证(签收48h内)
C.客户诉求退款,需要跟进至退款成功才可以关单
D.客户诉求补发,需要跟进至补发单号更新才可以关单
第11题
A.10
B.20
C.30
D.60
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