客户反馈少发，要补寄，商家工单回复同意，工单需要跟进到哪种程度（）

A.电联客户核实货物情况

B.联系一线部门核实找货

C.若未丢失，继续联系客户派送

D.若丢失，明确回复商家货物丢失，理赔请发起投诉工单

A.商家订单站点需提供签收面单、到货监控链接（锁定包裹截图）、核实客户确认收到包裹包装完好证明

B.客户购买商家订单配送员6月8日签收，商家反馈客户未收到，站点回复工单此单疑似站点丢失已赔付客户

C.客户购买商家订单站点签收当天客户查签收，站点协商客户赔付客户回复短信证明货物已确认收到，工单回复证明客户收到的短信截图

D.客户反馈收到包裹破损，客户工单核实破损，站点提供联系客户通话截图、核实客户确认收到包裹完好的证明回复邮件

A.建议客户耐心等待

B.升级UD工单催促

C.在西安沟通群里艾特默默

D.搜集店家信息，联系不上的截图，产品链接和客户信息以及客户具体需求反馈至Expo在线表格中

A.首次响应客户

B.电联收件员核实迟寄出的原因

C.将核实结果回复客户进行致歉安抚

D.回电寄方解释致歉后客户仍有异议可生成理赔工单

E.工单流转网点核实迟寄出原因

A.已经退款成功，可再次工单商家补发

B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C.申请审批流下架

D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品

A.不发起工单，安抚客户耐心等待上门

B.咨询-时效内催预约

C.咨询//时效内催上门/时效

D.客诉//服务态度差

A.首先工单至派送站点告知客户收到商品不一致，需核实到货监控

B.事件概要选择：丢少类-错串货-错串货

C.工单派送站点不回复，工单系统内点击升级并寻求对接人解决

D.事件概要选择：需求类//COD纯外单售后//不处理售后（疑似盲销）

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度

B.主动联系消费者仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息

C.告知消费者可能是快递运输过程中丢件，引导消费者自行联系快递公司处理

D.告知消费者大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅