题目
A.不发起工单,安抚客户耐心等待上门
B.咨询-时效内催预约
C.咨询//时效内催上门/时效
D.客诉//服务态度差
第1题
A.不发起工单,安抚客户耐心等待上门
B.咨询-时效内催预约
C.咨询//时效内催上门/时效
D.咨询//信息确认
第2题
A.售后处理-申请售后操作-非客户原因要求提交售后
B.售后处理-申请售后操作-客户原因要求提交售后
C.钱款问题-钱款进展-咨询退款金额
D.钱款问题-钱款进展-查询/催促售后退款
第3题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第4题
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.客诉//虚假预约
第8题
A.客诉-服务态度差
B.客诉-技能问题
C.客诉//服务不规范
D.咨询//信息确认
第10题
A.特色二线升级群@服务店值班小二
B.**客诉解决-彩电预付费群**@对应服务商
C.家电-预约安装-蚁巢@@对应服务商
D.以上都是正确的
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