用户反馈物流停滞要求补发，以下做法正确的是（）

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复

B.物流显示原路退回，用户要求退款

C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复

D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可

发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？

A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了

B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理

C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会

D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.推文告知多次电联为联系到，请再次联系多多

B.推文告知可为您办理退款

C.推文告知可为您办理退款并为您补偿X元无门槛优惠券

D.直接判责ABC，下架后办理退款加补券。推文告知用户处理结果

E.选项2

A.升级二线

B.先和客户道歉添麻烦了，然后直接帮忙提交补发工单

C.解释快递中转可能需要一定时间，建议耐心等待——不认可提交补寄工单

D.以上都正确

A.告知与平台无关，建议自行处理

B.告知我们处理不了，建议找商家沟通

C.判断客户诉求，如客户诉求退货可升级高危12H回电

D.判断客户诉求，如用户诉求为非常规售后诉求（退货退款、仅退款、退运费、换货、补发以外诉求））可升级高危12H回电

以下哪些场景，属于商家发货订单异常？

A发货无走件

B发货物流显示签收，买家反馈未收到

C发货后买家要求拦截

D发货物流停滞