用户反馈未收到商品，要求补发。创建商家工单物流异常要求补发2.商家回复内容1。电联用户两次，无人接听（）

A.直接支持用户仅退款

B.直接支持用户进行退货退款

C.若商家承诺无效退款，商家举证无效情况下，≤200元可以支持用户仅退款

D.用户要求补发，若商家存在承诺无效补发，工单商家进行补发，未补发按照补发流程来

A.直接告知客户商家同意补发完结

B.跟进到有补寄单号完结

C.跟进到客户收到商品为止

A.收到商家服务单回复，告知用户关单即可

B.用户收到补发的商品

C.补发商品首条物流信息更新

D.跟进到补发商品售后期结束

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

A.用户举证有效，支持客户仅退款

B.用户举证无效，驳回用户

C.订单金额小于30元，用户举证有效，可为用户办理仅退款，不支持赔偿诉求

D.举证有效，支持退货退款，运费垫付商家承担，如果用户不接受，升级工单至内部工单库

A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促

B.告知用户会尽快送达

C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单

D.建议用户申请仅退款，若不认可则反馈工单

A.已经退款成功，可再次工单商家补发

B.可以走补发B方案，补偿30元券，不认可优赔

C.申请审批流下架

D.不支持赔偿，建议用户选购同类商品