题目
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常,建议联系商家
第1题
A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户
B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担
C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担
D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回
第2题
A.运费预赔付和运费打款时间一样
B.退运费前提是商家责任
C.如果支持7天无理由退货的话,告知用户无需担心,退货后找平台就好了
D.超出售后期但商家责任退货退款成功的也可以申请退运费
第3题
A.安抚顾客,表示商品已经发出不能退回
B.告知顾客耐心等待,等收到商品以后申请售后7天无理由退货,但是运费要自理
C.直接后台给顾客申请取消订单
D.告知顾客我们可以帮你尝试拦截,若拦截不成功您到时候需要拒收退回
第4题
A.创建消费者对物流不满(客服专用)商家工单催促
B.告知用户会尽快送达
C.创建对商家服务不满意(客服专用)商家工单
D.建议用户申请仅退款,若不认可则反馈工单
第5题
A.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,需要用户承担取件费10元寄回,用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下,支持无理由退货,系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况,在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封),支持无理由退货,系统安排苏宁取件,需支付8元取件费,同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请,申请无理由退货,系统安排苏宁取件后,开始进入退款,银行卡到账3-5个工作日
第6题
A.安抚客户,建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架,支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光,引导顾客申请退款,如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第7题
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
第8题
A.直接支持用户仅退款
B.直接支持用户进行退货退款
C.若商家承诺无效退款,商家举证无效情况下,≤200元可以支持用户仅退款
D.用户要求补发,若商家存在承诺无效补发,工单商家进行补发,未补发按照补发流程来
第10题
A.庖丁提示可以优质先赔打款15元,用户运费16元,反正都差不多,为了好评直接帮助用户打款16元
B.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户说处理好了就给客服送锦旗,客服直接修改庖丁节点,直接打款
C.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,用户态度非常好不忍心让他失望,让他提供微信,告知运费会通过微信转给他
D.庖丁提示非商家责任运费需自行承担,告知用户平台运费判责,主动帮助他联系商家协商
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