当发现用户物流停滞超过48小时，考虑到用户体验及用户会有潜在舆情风险，我们可以优先补发（）

A.物流无揽收记录超出24h,用户要求退款，反馈商家无回复

B.物流显示原路退回，用户要求退款

C.物流停滞超72h（收货地址：上海）,用户强烈要求补发，不接受退款，反馈商家无回复

D.用户想要换货，商家无库存无法支持，用户坚决不认可

A.未发货：商家预计在24小时处理

B.物流无揽收：商家预计在96小时处理

C.物流停滞＜15天：商家预计在48小时处理

D.物流停滞＞15天：商家预计在48小时处理

A.收到商家服务单回复，告知用户关单即可

B.用户收到补发的商品

C.补发商品首条物流信息更新

D.跟进到补发商品售后期结束

A.将诉求反馈商家群，如商家无回复，升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群，如商家无回复，提交工单

C.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户认可，引导用户等待

D.安抚道歉，查询是否有报备记录，用户不认可，帮助用户申请工单

A.考虑到您是优质用户，额外帮您申请X元优惠券作为补偿

B.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿，考虑到您是我们平台的优质用户，特向领导申请了X元优惠券作为补偿

C.正常情况下您的订单问题暂无额外补偿，目前只能支持给您办理仅退款

D.目前给到您的退款方案是最优方案，希望您能接受

A.首先引导用户拍照片核实

B.排除假性缺件

C.核实到缺件，大家电优先协商网点补发配件

D.不同意网点补发协商退换