客户对优惠电费有疑义，应如何处理（）

A.先建议客户按账单还款

B.不愿意还款的情况下，询问是否能提供证明材料和承诺书

C.对同意提供的，再引导其优惠费率延期

D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

A.工单归档

B.传递咨询单

C.传递用电业务单

D.传递故障单

A.传单至地市局跟进

B.传单至服务支撑班跟进

C.传欠费复电单至地市局跟进

D.咨询单归档

A.反驳对方

B.利用自己的观点说服对方

C.回避法转移话题

D.不理睬对方

A.按享受 ETC 优惠处理

B.不享受 ETC 优惠处理

C.使用兜底计费方式收费

D.以上均不正确

A.应予制止，并可当场中止供电；

B.依法追补电费和收取补交电费三倍的违约使用电费；

C.拒绝接受处理的，应报请电力管理部门依法处理；窃电数额较大或情节严重的，应提请司法机关依法追究刑事责任；

D.以上说法都正确

A.绕过用户的疑义，转而介绍优惠

B.肯定用户的疑义，认错

C.反驳用户的疑义

D.认同用户感受，解决用户疑义