以下哪项是中国联通客服公众号的投诉工单查询和报障工单查询的差异点()。

A.投诉工单查询可以催单，报障工查询单不能催单

B.报障工单查询可以补充内容，投诉工单查询不能补充内容

C.投诉工单查询可以查看工单处理人联系方式，报障工单查询不能查看

D.报障工单查询可以查看智家工程师联系方式，投诉工单查询不能查看

A.建单

B.催单

C.补单

D.闭单

A．拿用户的手机，拔打工信部或区通管局客服电话

B．引导客户通过工信部公众号线上投诉

C．带客户到友商营业厅投诉

D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转

A.工单直派

B.多级分派

C.多级转派

A.员工小丽表示该用户有投诉客服倾向一定要创客服工单

B.员工小孙表示该用户只是威胁，也不用安抚，等他自己冷静冷静就可以了

C.员工小黑表示这提到上级了必须要创建工单，而且工单标签必须要加上外投三级

D.员工小红表示这个是只有投诉客服倾向，不算外投倾向

A.中国联通APP

B.中国联通北京客服微信公众号

C.天猫中国联通官方旗舰店

D.10010客服热线

A.如客户主动咨询处理时效，可告知3-5个工作日

B.如语音客服接到非自营存款客户需修改手机号，可直接指引客户到微信公众号办理，语音客服无需再次更进

C.需收集客户一类户的银行卡四要素，还需向客户强调预留手机号码将作为修改后的手机号码并且需判断客户的预留手机号是否为虚拟号段

D.工单流转：风险运营中心-客服中心工单群组

A.发送给财务接口人开据

B.客户通过顺丰速运微信公众号自助申请

C.记录客户需求发起发票配给工单至地区

D.客服代表通过CCS5系统管理-电子发票模块申请（含在线客服）

A.工单选到正确的分类

B.来电者身份：客户/业主，务必核实选对

C.被投诉人：即使没有投诉经纪人，可以把相关经纪人工号登记上，客诉工作人员便于快速联系经纪人由运营协助处理

D.客诉内容：描述清楚客户的问题以及客户的诉求；若客诉工单有不明确的地方客诉处理人员可以直接联系客服企微或者当面沟通

A．美利台账的登记及跟进与工单要求一致，如客户提及投诉等敏感字眼，务必按升级流程处理B．若美利车客户至微信公众号换绑还款卡失败，客服可登记美利换绑卡台账C．如客户把还款资金已经充值到虚户，但后续反馈要变更其他还款方式进行还款，要求退回虚户的资金的处理方案：告知客户因资金已入账线下还款账户，我行已在处理中，无法进行退款，建议耐心等待扣款。如客户争议强烈，客服告知退款时效2-3个工作日，可创建工单反馈至运管评估D．客户反馈需要拿回车辆登记证（绿本），客服首先通过CMS系统核实客户订单已结清，已结清则登记客诉至绿本台账并告知客户：您的诉求会帮您登记并反馈，请您耐心等待，后续会有专人跟进处理