关于客诉工单录入，以下正确的是（）

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.上门前未没有提前告知收费标准

B.上门后未出示收费标准

C.未按标准乱收费

D.虚假录入收费金额

A.公司指标:小组接听率、工单完成率、客诉完结率需达95%

B.客服指标:坐席满意度95%、满意度参评率40%

C.公司指标:客诉回访率100%

D.公司指标:话务接听质量监控人均覆盖率100%

A.客诉-收费问题

B.客诉-服务不规范

C.客诉//虚假预约

D.客诉//服务态度差

A．通话中将寄送地址告诉并发送短信给到客户：闪洁维修工程师锦旗/表扬信收件地址：上海市闵行区浦江镇乐工坊1988，1栋102响叮当，收件人：陈寅凯17612120209

B．记录表扬内容及客户要寄送锦旗/表扬信的情况，反馈维修客诉群@当班闪洁客诉（马青/马瑶瑶）并@闪洁维修负责人陈寅凯

C．反馈企微服务者表扬群@当班回访组云管家，回访云管家根据表扬内容五星好评关单

D．处理完毕后录入工单内容，选择表扬激励分类，快速关单

A.填写备注关单模板在群里找主管判断是否符合备注关单流程

B.主管判断符合时，登记报备汇总文档由经理复核通过后关单结案

C.主管/经理判断不符合时，需二次致电升级方案

D.多次致电用户不接受方案时，客诉保留方案并在工单备注已给到最大方案，若用户再次进线烦请一线拦截

A.投诉媒体

B.安全事故

C.信息安全

D.损害公司形象

A.不发工单场景

B.咨询-信息确认

C.客诉//服务不规范

D.客诉//虚假完成/取消

A.发生投诉后，会依据定级结果扣除当事人相应的贝壳分

B.发生投诉后，会依据定级结果扣除门店等级分

C.工单48小时内未完结，且48小时后被用户催单4次，责任人展位将被流量限制

D.定级为四级及以上的客诉责任方门店和有责经纪人的店铺页中会展示纠纷评价

A.账号注销属于敏感问题，严禁胡乱答复

B.登记注销账号工单时候，UID千万不要写错;若是登记错误导致账号错误注销，可能会引起重大客诉

C.若是用户账号下面没有订单，客服用其他订单创建的工单，工单内要备注清楚创建工单的订单为非本人订单

D.账号注销问题都创建注销账号的工单，提及外部投诉也一样，处理时效15个工作日，若是有其他诉求也是建到一个工单里面