用户联系不上的工单，需要（）

A.直接派发工单

B.首先建议用户联系错充用户，用户不认可再派发工单

C.需要询问用户交易流水号，最好是UDP开头的

A.反正也联系不上，关单

B.联系2次还没有联系上，转给其他同事处理

C.联系2次还没有联系上，发送接听提醒短信；把发送短信和下次联系时间，在工单回复中备注清楚，然后1-3个工作日再次联系

D.工单回复中写明：多次未联系上，后续再联系

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复

A.服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交

B.服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复

C.服务支撑单→服务报备（未联系上客户），直接答复

A.用户反映要求套餐变更，在线核实需要取消所参加的合约活动，工单中未表示需取消该合约，因工单为受理工单可正常在线取消用户所参加的合约，并为其变更套餐，短信回复用户闭环工单

B.用户是在当天15:37来电反映流量问题，当天可进行与用户联系，如未联系上用户可在1小时后再次联系用户，不可在不联系用户直接粘贴短信归档工单，次日再联系用户

C.首次未联系上用户需正常发送首次未联系上用户的短信，第三次未联系上用户，需记录清楚处理结果，并发送第三次未联系上用户的短信

D.核实前工单已报备，但报备处理员并未处理，可直接同前工单处理，跟踪前工单处理结果

A.优先建议联系商家协商处理

B.坐席无需处理，直接帮客户反馈

C.商家联系不上或商家与用户协商不一致，提供凭证

D.如需反馈，需反馈至金豆商城（工单池）

A.所有通话必须使用95小号或95电话留好凭证以备不时之需

B.多次联系不上客户，直接联系寄件网点赔付，关单按联系不上，赔付给寄件网点，请客户看到留言直接联系商家退款处理

C.网点客服处理完投诉后，必须引导客户点击已解决，客户点已解决后，就不能再次点击投诉了

D.项目工单可以不用有效完结工单，到时间就可以关闭