用户来电反映充错号码了，如何处理（）

B．A地市搜集充值凭证并上传工单附件中再做调账处理

A.功能权限

B.设置号码错

C.转移的号码不正常

D.设置方式错

A.为用户派发业务单

B.引导用户拨打12321举报

A.号码登记为单位名字，需要经过单位同意，提供单位同意转账的说明后我们才能申请反馈转账至苏州其他号码

B.需要告知客户目前无法转账至省外的号码

C.请客户提供充值200元的证明，才能为客户申请转账费用，如无法提供充值证明，则无法申请

D.充错的200元，如申请转账的时候只有话费余额190元，则告知客户无法转账

A.直接派发工单进行解除

B.在线通过标记解除网址进行解除，用户不认可派发工单

C.下发短信各类网址-号码误标记清除平台让其解除用户不认可我方可通过网址帮助解除

A.先对用户有异议的账单进行查询，如查询正常则告知用户查询结果，如查询情况异常，记录后派单核查处理

B.查询情况异常时的话术：您好，您所反映的问题我们已经记录，将反馈给后台部门进行核查，请您耐心等待处理结果

C.直接告诉用户：电信计费没有问题，是您理解错误

D.您好：请告诉我您的具体号码是多少，请问是哪个月的帐单费用有异议

A.按普通用户来电流程解答及处理

B.如需派单的，要在工单中备注媒体来电

C.如需派单的，还需在工单选填项投诉倾向中选择特殊要求

D.不得在线解答用户问题，需请值班长联系省公司新闻中心处理

A.按照赔付原则进行退还费用

B.不能在线承诺退费，因建议用户通过手网厅查询上网记录，如不认可派发投诉工单

A.通过权益平台查询用户领取会员记录，查询号码已领取成功的情况下，建议用户在多账号管理登录其他账号，可能手机号绑定了多个酷狗账号，并非在目前登录的账户上

B.引导用户使用手机号码登录后，会显示多个酷狗ID，选择SVIP点亮的账号使用权益即可

C.若用户表示切换账户仍未显示会员的，提供未显示会员截图，以及酷狗账号绑定手机号码截图、按权益归属表转派核查

A.投诉人自行联系被错充方，取得被错充方同意且有初步凭证

B.客服中心再次联系被错充方确认、录音留证

C.需求审批：上传资料，投诉单号、投诉处理过程描述