需响应客户的情形、以下正确的是（）

A、分层就是指对客户群的贡献、忠诚度等进行不同层次的管理，而分级则是对不同层次客户提供不同级别的服务

B、从管理角度看，普通客户出现运作问题，均为经营中心线下处理，总部后知后觉，存在服务管理空白地带

C、从客户服务感知看，TOP客户、美的业务有对应的服务经理对接，出现问题有人跟进、升级、闭环，但普通客户没有明确的服务对接人，客户存在投诉无门的情形

D、从资源有效配置看，需要为公司贡献大（层次高）的客户提供个性化甚至全程响应的服务，但对于低端客户（层次低）也不能忽视服务质量，需保障最基础的服务

A.实时系统需要在规定的时间内对事件做出正确的响应。

B.实时系统的响应不仅要满足时间约束，而且还必须是正确的。

C.实时系统一定是快速系统，响应时间在ms级。

D.实时系统若出现响应不及时的情形，必然会导致系统损坏。

E.硬实时系统允许出现部分响应不及时的情形，但响应结果必须正确。

以下对推拉观说法正确的是____。

A推式流程从响应客户订单开始

B推式流程是从预测客户订单开始

C拉式流程在运作时需求是确定并已知的

D推式流程在运作时需求是确定并已知的

E通过对产品设计流程的改进，使推/拉边界尽可能延后，便可在充分利用规模经济的同时实现大量顾客化

A、拉式流程从响应客户订单开始

B、推式流程是从预测客户订单开始

C、推式流程在运作时需求是确定并已知的

D、拉式流程在运作时需求是确定并已知的

A.需通过飞书发起订正流程

B.在接到订正需求后，销售需尽快做出响应，不得超出一个工作日

C.为了将某客户订正到自己名下，销售建议客户不要理睬原销售，等过一段时间就以原销售没有联系记录为由订正

D.销售订正前最好跟对方销售进行沟通，了解情况后再发起需求

A.需要向客户索取化学品的MSDS

B.需要配备MSDS要求的PPE和泄漏控制材料

C.操作人员的培训内容里须包括如何处理泄漏的应急响应

D.每2年需要进行一次化学品泄漏演习

A.无任何资质备注的自助客户，抖音号推广壮阳、减肥等内容，需惩罚处理

B.落地页以问卷形式推广个人微信（无特批），以【个人信息】惩罚

C.二跳涉及推广个人微信（无特批），以【个人信息】惩罚

D.落地页篡改涉及严重违规，以命中理由惩罚

A.新工单或者追加单客户晚间19：00-22:00来电，有指定回复时间的需按照指定时间回复，没有指定回复时间的需在1小时内【21:00之后发起的最晚不超过22:10】响应客户

B.清理滞留时如客户要求1700之前联系，但是清理滞留时已是晚上2000，此时工单可以直接备注不需要清理

C.针对客户有特殊需求或者要求时，工单内需统一备注：客户特殊要求******

D.前期晚上电联客户时，客户表示不要大晚上打电话给我，客服需在白天电联客户，如有客观因素影响超出客户需求时间，则以短信形式知会客户

A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理

B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因

C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式

D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进

A．要求注销APP账户

B．尚有保险合同未履行完毕的情况下，要求删除全部个人信息

C．要求查询客户本人留存在保险公司的个人信息

D．要求更新身份证有效期