客户来电催单，未提供订单号，表示之前联系**营业部说的来接货，应该如何处理（）

A.工单暂无处理结果的，客户来电催促，直接在原工单点击催单即可

B.工单处理中，备注未联系到用户，告知客户第二天专员会再次联系，让客户保持电话畅通即可

C.若工单已归档，备注多次未联系到用户，则需新建立工单，不可在原工单重新开启

D.工单已归档，备注已反馈案调减免/客户提供材料合规，已处理，无需反馈，告知客户审批时效3-5个工作日，耐心等待入口开放即可

A.先确认安维是否有联系记录，如果的话和客户确认下是否有未接来电，有的话发咨询催单，没有的话发超时催单

B.客诉-超时催单

C.客诉//服务不规范

D.咨询催单

A、未派单

B、已派单

A.工单上报可以用订单号、运单号、0上报

B.非运单上的联系电话来电投诉，必须核对客户身份，让客户提供运单上收/发货人的电话/姓名

C.客户提供9位数的德邦单号，我们无有效信息，可以直接用这个单号上报

D.异常工单客户要求下午3点前必须回复，需提醒时效不保证，以同事联系为准

A.备案相符，改柯

B.客户有催收需求，追柯

C.联系业务员或是短信知会业务员去收

A.如客户需求时间与之前预约时间相差较近，务必建议客户耐心等待

B.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作

C.已到预约时间催取，客户来电表示没有工作人员取件，要求催促

D.如未超过预约时间（客户来电时间比预约时间点大于1小时或者响应时间），用户要求即刻上门取件，操作