下面哪一个活动在持续服务改进（CSI)模型的“我们想达到什么地位？（)”步骤中执行。

A.制定战略：设计解决方案;转换到生产环境;运营解决方案;持续改进

B.我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们如何检查我们达到了？我们如何保持发展的势头？

C.识别需要的业务结果;计划怎样达到结果;实施计划;检查计划正确实施;改进解决方案

D.远景是什么？我们现在处于什么地位？我们希望处于什么地位？我们如何达到目的？我们达到目的了吗？我们如何保持发展的势头？

A.A.只有1和2

B.B.只有2和3

C.C.只有1和3

D.D.以上都是

A.A.计划、执行、检查、实施

B.B.人员、流程、技术

C.C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

A.服务目标修正

B.服务改进

C.服务流程优化

D.服务检测

A.ITSM作为一项规程的总体运行情况

B.IT服务组合与当前和未来业务需求的不断整合

C.使用可行的质量管理方法来支持持续的服务提高活动

D.执行内外部服务评审，识别CSI机会

A.接待环节

B.预检诊断环节

C.开具委托书

D.交车环节

A.服务追溯

B.服务监测

C.服务执行

D.服务反馈

A.A.持续服务改进

B.B.业务关系管理

C.C.服务级别管理

D.D.可用性管理

A.目标修正

B.流程优化

C.服务改进

D.服务反馈