题目
A.持续服务改进
B.业务关系管理
C.服务级别管理
D.可用性管理
第1题
A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B.B.主动预防IT服务的所有中断
C.C.设计和建立满足业务需求的流程
D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
第3题
A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作,以确保适当的投资回报实现
B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展,从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的
C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)
D.D.保持明确的服务组合,阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展
第9题
A.服务运营负责执行和完成优化服务成本和质量的流程
B.只关注管理日常的活动和技术,并把他们作为目的
C.服务运营需要考虑广泛的背景环境
D.作为组织的一部分,它负责推动业务能够达到目标
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