题目
A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作,以确保适当的投资回报实现
B.他确保服务明确定义和实现业务发展,从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的
C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)
D.保持明确的服务组合,阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展
第4题
A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法,以及制定用于IT服务的标准和政策
B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构,以符合业务需求
C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境
D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导
第7题
A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B.B.主动预防IT服务的所有中断
C.C.设计和建立满足业务需求的流程
D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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