题目
A.服务目录管理
B.服务级别管理
C.IT服务持续性管理
D.容量管理
第2题
A.A.执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动
B.B.确保提供充分的容量,以交付议定的服务性能
C.C.创建和组织服务目录
D.D.对于所有当前,T服务,确保提供了IT服务议定的级别
第4题
A.A.提供IT服务设计的详细说明
B.B.强调在全球经济中服务的重要性
C.C.将服务管理转换成战略资产
D.D.设计和建立满足业务需求的流程
第10题
A.A.在服务管理生命周期中,决定IT如何与供应商合作
B.B.主动预防IT服务的所有中断
C.C.设计和建立满足业务需求的流程
D.D.为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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