服务级别管理的主要目标是：（)。

A.A.服务目录管理

B.B.服务级别管理

C.C.IT服务持续性管理

D.D.容量管理

A.A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的

B.B.在项目管理中提供培训及认证

C.C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识

D.D.为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理

A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

A.服务运营负责执行和完成优化服务成本和质量的流程

B.只关注管理日常的活动和技术，并把他们作为目的

C.服务运营需要考虑广泛的背景环境

D.作为组织的一部分，它负责推动业务能够达到目标

A.服务战略侧重于设定战略性服务管理方法，以及制定用于IT服务的标准和政策

B.服务设计的任务是指创建或更改服务和基础设施体系架构，以符合业务需求

C.服务转化管理全新或变更的服务转化到生产环境

D.服务运营是提供有关组织IT服务日常运营各方面的最佳时实践建议和指导

A.A.用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织的能力

B.B.一组相互关联、相互作用，或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营

C.C.组织内执行特定活动的功能管理

D.D.执行特定活动的角色所组成的组织部门

A.线支持服务

B.原厂提供3线支持服务

C.原厂提供端到端服务

D.华为提供端到端服务

A.A.设计与开发服务

B.B.信息技术咨询服务

C.C.运行维护服务

D.D.数据处理和运营服务

A.A.容量管理

B.B.治理

C.C.服务战略

D.D.服务级别管理