题目
A.容量管理
B.治理
C.服务战略
D.服务级别管理
第5题
A.A.执行需要的用于支持当前IT服务的服务运营活动
B.B.确保提供充分的容量,以交付议定的服务性能
C.C.创建和组织服务目录
D.D.对于所有当前,T服务,确保提供了IT服务议定的级别
第7题
A.A.确保服务是可以管理的、操作的、支持的
B.B.在项目管理中提供培训及认证
C.C.提供变更、发布和部署管理的高质量的知识
D.D.为管理服务发布,对容量和资源的计划和管理
第9题
A.A.提供IT服务设计的详细说明
B.B.强调在全球经济中服务的重要性
C.C.将服务管理转换成战略资产
D.D.设计和建立满足业务需求的流程
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