关于服务运营的原则表达正确的是：（)

A.形成完整的服务信息链

B.为客户提供有效服务

C.有效增强公司的业务调控能力

D.提高客户感

A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

A.A.负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作

B.B.协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。

C.C.主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务

D.D.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。

A.A.前厅经理或副理负责完成所有23点前产生的单据审核工作

B.B.熟悉酒店安全防范制度，并负责对安全服务员进行接待服务流程培训

C.C.在餐厅繁忙时间段，需要随时关注餐厅情况，并协助餐厅做好接待服务工作

D.D.前厅经理/副理协助客房经理，做好与工程的沟通与协调

A.A.计划、执行、检查、实施

B.B.人员、流程、技术

C.C.服务战略、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进

D.D.规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理

A.A.服务设计

B.B.服务转换

C.C.服务战略

D.D.服务运营

A.事件管理

B.请求履行和访问管理

C.变更管理和访问管理

D.故障管理

A.是服务提供商和同一组织中的其它部门之间的协议

B.是服务提供商和外部组织之间的协议

C.是用来为客户描述服务是如何日常运营的文档

D.是为运营人员描述业务服务的文档

A.制定、优化社会渠道运营管理规范和流程

B.建立渠道集中化管理部门，负责日常运营

C.建设和维护集中支撑系统，

D.做好需求分析、监控分析