CSI范围设计的内容包括（)。

A.系统配置、数据库设计

B.用户需求、系统目标

C.总体结构

D.系统功能、经费和管理

A.IT服务战略管理

B.IT服务财务管理

C.服务组合管理

D.需求管理和业务关系管理

A.增值业务

B.月基本费

C.语音通话时长

D.流量

A.感动服务

B.不断提升CSI

C.关爱有“家”

D.让顾客满意

A.A.在服务的整个生命周期内追踪投资和其他服务管理流程一起工作，以确保适当的投资回报实现

B.B.他确保服务明确定义和实现业务发展，从而确保所有涉及转换和运营活动与服务的价值是一致的

C.C.为客户建立正式的投诉和审计流程(服务战略中业务关系管理的内容)

D.D.保持明确的服务组合，阐明每个服务满足业务需求和它所支持的的业务发展

A.A.设训并维护所有服务转换包

B.B.为满足约定的组织当前和未来对IT的需求，针对新引入的或改进的服务、技术架构、流程和测量体系提供高质量、安全和有弹性的设计

C.C.贯彻执行服务战略，确保它们反映在服务设计流程和服务设计中

D.D.测量服务设计及支持流程的效率和效果

A.ITSCM流程的范围和采用的政策性的协议

B.业务影响分析，量化IT服务对业务影响的损失

C.风险分析

D.制定总体的ITSCM战略

A.业务运行情况

B.业务响应交付

C.客户经理日常拜访

D.合同签约

A.处理客户故障

B.增值业务推送服务

C.网络运行监控服务

D.业务日常巡检