作为客服人员，学会询问是极其重要的素养，询问有哪些主要形式（）

A.不需要表达对客户的关注

B.了解客户的想法和观点

C.以客户为导向的问题处理需要

D.表达了对客户的关注

把所有售后信息与注意事项写成专门的文档，当顾客询问的时候再给，避免顾客觉得我们家售后问题很多

A.自主性是人作为主体的根本属性。

B.自主发展包括自主学习和健康生活两个素养。

C.自主发展表现为学会学习和健康生活两个素养。

D.信息意识是属于学会学习的一个要点

A.思考顾客会询问哪些问题，做好解答准备

B.掌握了足够的业务知识，综合信息并能正确、灵活的应用

C.能否解答顾客的疑问

D.能否运用更多回答技巧

A.不要随便打断消费者倾诉

B.客服表达问题时要清晰

C.选择好询问时间，避免打扰消费者休息

D.消费者生气时要学会安抚

A.发自真心地爱自己的工作

B.努力形成自己的职业特长

C.把幼儿园工作作为一项创造性的工作

D.学会宣泄自己的负面情绪

A.心理方面

B.品格方面

C.技能素养

D.综合素质

A.学会倾听

B.了解产品相关知识

C.良好的沟通表达能力

D.转移他的注意力

A.打断客户的投诉，先发制人

B.告知主管，有事发生了

C.与客户辩明事实真相

D.学会倾听，安抚不满