当客户表现不满,一直在对使用中的产品发牢骚时,作为电商客服,首先应做是（）

A.需求满足

B.需求共存

C.需求受挫

D.需求不满

A.客户反映的问题没人跟进处理

B.对客户不切实际的期望未能做出应有的解释

C.客户不知道自己反映的问题解决进程如何

D.客户反映问题后，处理时间过长或者一直没有解决

E.举止行为冒犯了客户的忌讳

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.“三明治”谈判技巧

B.转移目标谈判技巧C假装升级谈判技巧

C.打破僵持谈判技巧

A.东湖公司以其自产产品作为非货币性福利发放给职工的，根据受益对象，将该产品或 商品的公允价值计人相关的资产成本或当期损益，同时确认了应付职工薪酬

B.东湖公司将其拥有的房屋资产无偿提供给职工使用的，根据受益对象，将该住房每期 应计提的折旧计入了当期损益，同时确认应付职工薪酬

C.东湖公司租赁住房供职工无偿使用的，根据受益对象，将每期应付的租金计人当期损 益，同时确认应付职工薪酬

D.医疗保险费、养老保险费均按实列支确认应付职工薪酬

A.客户要求尽快解决其电话故障问题

B.客户三天前申报电话故障，但至今未修复

C.客户对电信的服务不满

D.客户的电话坏了

A.信用风险

B.市场风险

C.项目风险

D.操作风险