更多“在产品售后遇到问题的时候，作为客服要（)。”相关的问题
第1题
作为一个售后客服，我们在处理问题的时候（)。
A.避免坏口碑流传
B.沟通也是生产力
C.化不满为忠诚
D.吸纳总结经验教训
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第2题
客服解决售后问题所需的技能？（)
A.客户关系管理能力
B.良好的沟通能力
C.成本核算和避损能力
D.了解店铺商品和各岗位工作流程
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第3题
能用简洁明了的文字回答顾客的提问是客服技能素质中的（)
A.丰富的专业知识
B.良好的倾听能力
C.良好的文字语音表达能力
D.熟练的专业技能
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第4题
以下哪些是客服在处理产品因素导致的售后问题时需要做的（)。
A.诚恳道歉求谅解
B.认真倾听表诚意
C.补救建议坚决要
D.及时跟进求反馈
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第5题
新学期开始，张老师作为班主任想要与学生建立起良好的师生关系，他应该采取的措施包括（）
A.了解学生的兴趣、学习态度等
B.提高自我修养，学会自我控制
C.在各方面照顾成绩好的学生
D.主动与学生沟通
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第6题
售后客服只需要了解退款、退款流程，对产品不需要了解（)
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第7题
倾听是有效沟通的重要基础，投诉处理人员必须学会倾听，因为只有倾听才能学着去了解客户并提供最有效的服务（）
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第8题
沟通能力是指沟通者所具备的（）。
A.表达能力和争辩能力
B.倾听能力
C.设计能力
D.以上都是
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第9题
话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)
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第10题
要想成为一名优质多金的客服需要了解哪些客服规范呢？（）
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