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作为客服人员，询问的重要性是不言而喻，我们在询问过程中需要注意哪些（）

A.不需要表达对客户的关注

B.了解客户的想法和观点

C.以客户为导向的问题处理需要

D.表达了对客户的关注

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第11题

点点是一家天猫电器店铺的客服人员，经常有顾客咨询关于售后保障的问题，作为点点下列做法对吗？

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