更多“作为客服人员,当客户的情绪很激动时,我不能受她影响。()”相关的问题
第1题
面对客户投诉,客服代表表现的比对方更激动能够快速平息对方的情绪。()
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第2题
客服人员与客户进行沟通时,不能采取反驳法。()
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第3题
客服人员要让客户不满的情绪尽情地宣泄出来。()
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第4题
作为客服人员,我是问题的解决者,我要控制住局面。()
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第5题
当不能满足客户提出的要求时,客服可以简单的词,如“不能”、“不可以”等方式直接拒绝客户。()
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第6题
在客户服务过程中,客服员把握沟通原则很重要,()原则是不可取的。
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第7题
当客户情绪激动,提出公开道歉、书面回复、见领导等过高要求,当前谈判无法顺利进行时,我们可以使用“三换”谈判技巧。()
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第8题
省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题,再处理情绪”的原则,妥善处理客户问题。()
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第9题
当客服代表对眼前的问题不能在线处理时,不要轻易向客户做出承诺,而是真诚地告诉客户情况有点特别,但会尽快为客户寻找问题的解决方法()
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第10题
当客户说我要考虑一下时,客服人员可以采取哪些方法()。
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