更多“省呼叫中心客户服务代表及其他服务窗口客服人员应本着“先处理问题,再处理情绪”的原则,妥善处理客户问题。()”相关的问题
第1题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心(含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。()
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第2题
物业客服人员不仅要跟客户打交道,还要在物业企业内部协调其他部门人员开展日常工作,处理客户问题。因此,物业客服人员在物业服务过程中需要具备很强的综合素质和多种能力。()
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第3题
三星及以下客户“建议不回访”的工单,区县投诉处理人员发起申请,省呼叫中心高级专员做为审批人。()
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第4题
在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则,先厘清投诉事件原委,在安抚客户情绪。()
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第5题
按责任划分原则:涉及地市公司经营问题(含服务质量、营销活动设计等)引发的投诉,省呼叫中心投诉处理人员化解无效的客户投诉,可派发至区县公司协助处理。()
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第6题
客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和()。
A.A.呼叫中心
B.B.服务网站
C.C.客户联络中心
D.D.在线客服
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第7题
客户对“建议不回访”工单中的问题,如果客户再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。()
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第8题
服务过程中,客服代表要想尽办法让客户变的感性。()
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第9题
当服务对象询问政务服务事项的有关问题时、窗口工作人员应当酌情处理,将手头的事情先处理再解答群众问题。()
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第10题
呼叫中心的坐席代表只要具备了基本的理解能力,就能快速的理解客户问题,找准客户需求。()
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