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第1题
联网收费客户服务渠道包括客户联络中心（含呼叫中心和在线客服中心)、客服网点及线上服务等。（)
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第2题
ETC卡/签挂失客户可以通过（）办理。
A.联网中心
B.线上服务渠道
C.线下服务渠道
D.客户联络中心
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第3题
ETC支付账户解约个人客户可以通过线上（）和（）办理；单位客户仅能通过线下服务渠道办理。
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第4题
语音服务或在线服务接通率是衡量（）对外服务能力的指标语音服务接通率应达到85%以上；在线服务接通率应达到90%以上。
A.客户联络中心
B.客服网点
C.线上服务中心
D.线下服务网点
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第5题
线上服务渠道包括（）等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
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第6题
全网向少交、未交、拒交通行费的客户提供部、省两种补费渠道其中部联网中心建立（）为各级稽核管理单位及所有少交、未交、拒交通行费客户提供（）支持客户完成跨省交易补费。
A.部级线上补费渠道
B.省级线上补费渠道
C.补费服务
D.缴费服务
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第7题
社保机构、乡镇（街道)事务所与村（居)协办员应提供互联网服务渠道和（)渠道两种方式供城乡居民任意选择其一申请参加城乡居民养老保险。
A.A.线下服务渠道
B.B.线上服务渠道
C.C.自助终端服务渠道
D.D.移动应用服务渠道
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第8题
从受理渠道开始重视升级投诉的VOC客户之声包括（)
A.面向客户宣传、公示自身的投诉渠道
B.建立客户服务咨询热线
C.面向客户建立独立的质量监督热线
D.设立在线客户服务
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第9题
（)是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。
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