更多“在投诉发生时应遵循先处理再安抚的原则，先厘清投诉事件原委，在安抚客户情绪。()”相关的问题
第1题
（)原则是指：员工在处理投诉时，应先安抚客户情绪，再厘清投诉事件，并妥善做好处理
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.先安抚后处理原则
D.信息保密原则
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第2题
中队长在执勤过程中发生投诉事件时应（)
A.找班长先去了解情况
B.第一时间介入，了解事情原委，安抚旅客情绪
C.关注旅客的诉求，与旅客沟通处理
D.跟进投诉事件，并及时报告大队值班领导
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第3题
处理客户投诉时采取的策略包括（)
A.先答应客户的请求，再做处理
B.及时道歉，安抚客户情绪
C.认真耐心的听取投诉并记录细节
D.积极回应，及时做出解释
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第4题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第5题
（)原则是在指：投诉处理单位在处理客户投诉时应先处理客户问题，再明确内部责任
A.首问责任制原则
B.先外后内原则
C.信息披露原则
D.信息保密原则
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第6题
()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
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第7题
客户表示要投诉，以下做法错误的是（)。
A.询问投诉原因，安抚客户情绪
B.安抚不了反馈带教老师
C.我安抚了，他还要投诉，我也没办法
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第8题
处理客户投诉，不应该：（)。
A.A.了解客户投诉原因
B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响
C.C.安抚客户
D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来
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第9题
激动的投诉客户的情绪宣泄需要有一个过程。先调整好自己想急切解决问题的情绪，再耐心地用适当的方式引导安抚好客户的情绪，最后才是回到事情的正式解决上来。（)
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第10题
投诉处理可以分为6个步骤，安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进。（)
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