中队长在执勤过程中发生投诉事件时应（)

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.接报或发现电梯困人时，第一时间通知工程部、客服部、上级领导，说明被困人数，时间，即被困楼层

B.通知就近巡逻岗人员赶赴现场，安抚被困人员

C.通过三方通话了解被困人员情况，并做好安抚工作

D. 如被困人员出现身体不适症状，通知客服人员协助处理

E.将事情处理情况及经过做详细记录，汇报上级,存档

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.扑救组

B.联络组

C.救护组

D.疏散组

A.事故车间生产情况

B.事件发生场所日常管理

C.事故发生经过

D.设备损失情况

A.情绪和认知

B.事件和认知

C.情境、自动思维和反应

D.事件和情绪

A.A.了解情况、建立关系、抚慰情绪、结束咨询

B.B.了解情况、建立关系、现状分析、抚慰情绪、发展策略、结束咨询

C.C.了解情况、建立关系、抚慰情绪、发展策略、结束咨询

D.D.了解情况、分析现状、建立关系、结束咨询