处理客户投诉时采取的策略包括（)

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

A.安抚客户情绪

B.解决客户问题

C.业务营销

D.客户满意

A.首问责任制原则

B.透明公开、及时规范原则

C.信息保密原则

D.先安抚后处理原则

A.A.了解客户投诉原因

B.B.判断投诉问题对客户可能产生的影响

C.C.安抚客户

D.D.仅仅让客户把情绪发泄出来

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨