题目
第2题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
第3题
A.允许幼儿表达自己的情绪,并给与适当引导
B.和幼儿交流开心或难过的事情,鼓励幼儿分享自己的情绪
C.父母用恰当的方式表达情绪,做好榜样
D.需求不能满足时,引导孩子接受解释,不乱发脾气
第8题
A.A.不理会客户的无礼要求
B.B.调整好自己的心态并努力安抚客户
C.C.对客户有求必应
D.D.以上都不正确
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