客服在主动询问消费者需求时，需要注意下列哪些事项（)。

A.用户反馈需要投诉客服时，可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题

B.用户反馈需要投诉客服时，第一时间安抚致歉，询问是否有业务问题未解决

C.用户反馈需要投诉客服时，解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉

D.若用户要求撤销投诉，可线下记录反馈班长

A.消费者咨询的商品缺货了

B.消费者咨询商品补货时间

C.消费者收到商品之后主动询问商品使用情况

D.消费者纠结尺码时

A.消费者的性别

B.需要换的颜色

C.登记消费者寄回的时间

D.登记消费者的旺旺昵称

A.等待时间长不知道什么时候回复

B.不知道查件进度，担心客服推脱

C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回复

D.客服回复来回复去就是几句，让人更上火

A.等待时间长不知道什么时候回复

B.不知道查件进度，担心客服推脱

C.反复催促无结果，不催不问就不会主动回答

D.客服回复来来去去就是几句,让人更上火

A.每天都给消费者推送各种消息

B.时不时就找消费者唠嗑

C.经常淘宝群 里@所有人

D.适当地给消费者推送活动信息

A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟

B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请

C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付

D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

A.联系消费者问清楚情况

B.不闻不问

C.给消费者解决方案

D.询问消费者订单详情并查看

A.赔偿

B.送优惠券

C.赔礼道歉

D.提解决方案

A.降低因评价导致的消费者流失？()

B.如实解释物流具体原因

C.诚恳向消费者道歉