售后客服小A在处理因物流原因给出的负面评价时，以下哪些做法容易

A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容

B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容

C.解释是因下雪封路造成，望理解包容

D.解释这是快递行业通病，望理解包容

A.解释是因大促爆仓造成，望理解包容常

B.解释是因网点搬迁造成，望理解包容

C.解释是因下雪封路造成，望理解包容

D.解释这是快递行业通病，望理解包容

A.A.询问消费者具体原因、及时处理退款申请

B.B.及时跟进退货在途物流信息

C.C.让消费撤销退款微信返还

A.A.联系消费者-逐一退款10元-要求修改差评

B.B.联系消费者-跟踪确定差评原因-用心解释评价

C.C.回复评价-强调商品质量-推脱责任

D.D.原文记录评价-直接反馈至运营-评价任其自然

A.定期电话回访

B.定期短信关怀

C.评价回评时附上店铺及广告语

D.微信上和消费者聊家常

A.退换货

B.投诉纠纷

C.商品介绍

D.评价维护

A.消费者本人签字的签收底单

B.消费者授权他人签收的物流证明

C.发货物流单号查询结果截图

D.消费者承认收到商品的旺旺记录

A.处理订单

B.退换货处理

C.退款处理

D.评价管理

A.消费者恶意行为场景

B.不可抗力的自然灾害或者国家级活动等非买卖双方因消费者恶意行为

C.不合理评价

D.果径只差1mm，消费者申请了重量、大小、颜色描述不符理由退款

A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果