对于确实存在商品质量问题的退换货，客服人员应该首先学会获得证据（）

A．对于客户主观意愿上的退换货，客服可以从公司规定等方面进行解释，让客户感觉合理、专业

B．对于属于卖方失误的退换货，客服首先要诚恳道歉，说明实际情况，并提出解决方法

C．对于确实存在质量问题的退换货，客服应首先要客户提供证据，接下来再诚恳道歉

D．对于质量问题为人为损坏的这类恶意客户，为不起纠纷，最好退货，但要向客户说明退货条件和在发货前已经采取的措施

A.商品存在质量问题

B.客服人员态度有问题

C.客人买错商品

D.客户的期望值得不到满足

A.商品存在质量问题

B.客服人员态度有问题

C.客人买错商品

D.客户的期望值得不到满足

A.商品存在质量问题

B.客服人员态度有问题

C.客人买错商品

D.客户的期望值得不到满足

A.商家承担来回邮费

B.消费者承担来回邮费

C.商家承担发货邮费，消费者承担退货邮费

D.消费者承担发货邮费，商家承担退货邮费

A.三联

B.二联

C.一联

D.四联

A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的

B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的

C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的

D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品

E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)

A.仓库错发

B.质量问题

C.描述相关

D.客服承诺

E.特殊问题

A.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，确认后表示此现象是正常情况，非质量问题，建议用户将音量开的小一点

B.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，表示此现象无法判断是否是质量问题，需要安排代客检，检测商品存在问题可以安排退货

C.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，需要帮其上报采销后才能制退

D.客服核实用户购买时间、收货时间和提供质量问题故障视频，在听出明显的噪音后，立即告知用户确实存在质量问题，可以帮其申请退货退款处理，建议耐心等待师傅上门取件和提醒后续退款事宜