客服核实客户厂送订单反馈商品质量问题，核实是去年9月购买的价值999元的冰柜，客服帮其安排售后师傅上门维保，师傅上门商品故障属实，安排维修，客户不认可，要求退换货，客服解释客户不认可情绪激动，安抚上报任务单，流转处理终端是猫宁客服中心，任务单是下对（）

A.24小时

B.48小时

C.三天

A.查询系统送新拖旧单据，告知取件日期

B.告知供应商审核通过后客户可选择顺丰上门取件或自行寄回

C.联系苏宁物流师傅确认上门取件时间

A.订单确认及核实

B.装配商品并打包

C.发货并跟踪物流

D.提醒客户及时收货

A.订单快照页面主图是否显示赠完即止

B.订单是否分包发货

C.主图是否介绍买即送

D.订单是否有0元子订单

A.物流核实-时效催促-查件催派送—反馈正确地址

B.物流核实—订单修改—修改地址-反馈正确地址

C.物流投诉-虚假签收-反馈正确地址

D.物流核实-查询信息-反馈正确地址

A.查看订单备注

B.核实质量问题问更新工单贴质量入库

C.直接反馈入库

A.签收超过3天:婉拒客户;签收未超3天:发货件数是否拆单发货

B.确认包装清单，引导包装内外查找

C.引导联系京东核实

D.订单是否拆分发货，查看商品信息页确认有无此商品或赠品

A.优先核实客户签收时间

B.引导客户自行查找，咨询亲属是否有代签收，或者代收点

C.如仍未找到，可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点

D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实

A.安抚顾客，劝退重拍（收货后退差）

B.反馈物流核实，安抚顾客

C.让顾客自行联系物流核实

D.买家需补发商品，客服告知买家不可以