题目
A.优先核实客户签收时间
B.引导客户自行查找,咨询亲属是否有代签收,或者代收点
C.如仍未找到,可协助客户帮忙联系配送员确认是否有放在代收点
D.以上若都无结果可工单配送核实或咨询商持客服核实
第1题
B、引导客户查找,包装内部,夹层等找附件或者商品
C、赠完即止,优先解释,如客户不接受,商家可根据赠品金额≤100元,告知客户补发,客户接受补发后,供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠韦为止,确定无法补发
第2题
A.订单签收后7天(从客户收货第二天0:00开始计算)内可申请价格保护
B.订单签收7工作日内
C.商品签收7天内,订单完成时间计算
D.商品签收7天内,客户收到商品时间开始计算
第3题
A.商家举证买家签收货物的签收底单
B.商家提供物流信息显示签收的物流记录截图
C.商家联系物流核实,此包裹买家授权朋友签收,举证授权他人签收的物流红章证明
D.买家旺旺承认已经收到货物,商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图
第4题
第5题
A.驳回退款
B.自动退款给客户
第9题
A.客户签收--打印运输途中温度记录--客户查验到货时温度--关闭保温车箱电源
B.打印运输途中温度记录--关闭保温车箱电源--客户查验到货时温度--客户签收
C.客户查验到货时温度--打印运输途中温度记录--客户签收--关闭保温车箱电源
D.关闭保温车箱电源--打印运输途中温度记录--客户查验到货时温度--客户签收
第10题
A.核实仓库发货时是否完好,若是仓库发出时商品有问题,则及时联系仓库补发或者退款
B.核实是否是物流运输中出现问题,若是物流运输出现问题,建议买家联系物流理赔
C.核实是否是买家本人签收或者是授权第三方签收
D.核实买家是否提供验货异常的物流凭证
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