在退换货时，如符合退换货标准，应请顾客出示小票，客服人员核对商品与小票是否相符，如相符客服人员需要填写《顾客退（换)货单》一式（)，双方签字。

A.审核顾客的电脑小票或发票

B.听取顾客有关退换货理由的陈述

C.判断是否符合本商场的退换货标准

D.由收银员决定退货还是换货

A.听取顾客有关退换货理由的陈述

B.判断是否符合本商场的退换货标准

C.由主管人员决定退货还是换货

D.由营业员认真填写一式三联的《顾客退货单》或一式两联的《顾客换货单》

A.《客诉处理标准》

B.《客诉补偿标准》

C.《退换货标准》

A.告诉顾客联系商场退换货

B.告诉顾客只能维修

C.与顾客协商

A.有电子小票的顾客优先推荐电子小票退货

B.无电子小票的顾客，根据实际情况进行线下退换货

C.如小票上有备注已开发票，则需向顾客收回发票

D.电子发票会根据退货后剩余金额重新开一张发票

A．如果顾客使用现金或刷卡支付时，请用双手接递顾客的现金和卡

B．顾客使用现金支付时，一定要和顾客确认金额,唱收唱付。50元和100元现金需要过验钞机

C．切勿将小票直接放于购物袋中，务必提醒顾客妥善保管购物小票，并将小票上退换货的说明圈出

D．如果顾客是使用信用卡支付，要核对背面是否有签名，再进行刷卡。请顾客确认刷卡机上的金额，并输入密码。最后请顾客在签购单上签名