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客服人员正确处理客户投诉的方法和步骤是（）。

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

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第1题

把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

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第2题

把握客户投诉处理的“理解”原则,想法设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

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第3题

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第4题

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A.拒绝服务

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第5题

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第6题

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C.在线客服

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第7题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：投诉、
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第8题

96688客户服务热线为分期付款业务受理申请渠道之一，下列不属于其主要职责的是（)

A.负责受理客户的分期申请

B.负责将客服在线不能处理的分期问题及时转交发卡行，并在收到发卡行回复后反馈至客户

C.负责受理客户涉及分期业务的咨询、查询及投诉

D.负责本地分期付款业务的日常管理，按照省联社下发的各项制度办法制定实施细则

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第9题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）
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第10题

国网客服中心受理客户投诉诉求后，根据投诉客户重要程度及可能造成的影响等，按照特殊、重大、一般确定事件的投诉等级，20分钟内派发工单。（)
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第11题

普通升级投诉：是客户通过升级渠道就某一问题进行投诉，该问题公司通过内部正常的处理流程进行处理，并在正常的处理时限范围内回复客户的投诉。受理渠道包括工信部、全国升级投诉中心（10080热线）、通管局、省消协、客户来访来函等渠道受理的投诉。（）
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