把握客户投诉处理的“理解”原则,想法设法（)。

A.平息抱怨

B.消除怨气

C.将心比心

D.迅速行动

A.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

B.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动→感谢客户

C.迅速受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

D.延迟受理→消除怨气→明确问题→迅速行动

A.条件假设法

B.善意假设法

C.融入情境法

D.委婉暗示法

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.尊重客户和客户异议，及时答复客户

B.将心比心对待客户

C.绝不轻易放弃

D.凝聚撤退，适时让步

A.先处理心情，再处理事情

B.即解决问题，又坚持原则

C.无条件满足客户

D.找到当事人与客户对质，澄清责任

A.转移话题法

B.破唱片机法

C.条件假设法

D.委婉拒绝法

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

A.抓住客户，增加利润

B.监督管理展厅5S

C.监控所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量

D.接待并处理客户投诉与抱怨