更多“处理疑难客户投诉时，针对公开道歉客户，常用的处理技巧包括()。”相关的问题
第1题
处理疑难客户投诉时，针对精神赔偿客户，常用的处理技巧包括（)。
A.条件假设法
B.善意假设法
C.融入情境法
D.委婉暗示法
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第2题
处理疑难客户投诉时，针对媒体曝光客户，常用的处理技巧包括（)。
A.知已知彼
B.转移话题法
C.暗示法
D.目的引导法
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第3题
处理疑难客户投诉时，针对霸王条款客户，常用的处理技巧包括（)。
A.条件假设法
B.探求需求法、替代法、将规则和政策当做利益
C.替代法、将规则和政策当做利益
D.将规则和政策当做利益
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第4题
以下属于投诉处理方法的是（)
A.平抑怒气法
B.委婉拒绝法
C.转化法
D.承认错误法
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第5题
处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“转移法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）
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第6题
转移法是指客户的投诉可以不予理睬而将话题转入其他方面有时客户的投诉本身就是无事生非或无端生事，这时最好不予理睬，而应当迅速转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾（）
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第7题
客户说：算了，不要了!营业员说：你的意思是——还是——，属于沟通中异议处理技巧中的（)
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第8题
“客户说：算了，不要了!”，“营业员说：“你的意思是——还是——”，此时营业员应用的是异议处理技巧中的转移法。（)
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第9题
处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“承认错误误法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）
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第10题
面对宣泄型客户的处理技巧（)。
A.认真倾听，感同身受的表达认同
B.诚心诚意向客户表示歉意，取得客户谅解
C.跟进问题地处理，确保问题不再发生
D.放大产品“利益法”
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